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CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2005.Edición: 1a edDescripción: 322 p. ; 23 cmISBN: - 84-234-2326-3
Contenidos:
Introducción.
Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes.
Capítulo 2: Un modelo conceptual.
Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional.
Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados.
Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial.
Capítulo 6: Cuarto peldaño: valor por el esfuerzo.
Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional.
Capítulo 8: Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional.
Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
UCU Centro Regional Gualeguaychú Cs. Economicas | 658.8 | C 34 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Sala | 00001517 |
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Introducción.
Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes.
Capítulo 2: Un modelo conceptual.
Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional.
Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados.
Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial.
Capítulo 6: Cuarto peldaño: valor por el esfuerzo.
Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional.
Capítulo 8: Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional.
Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales.
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