CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable /
Chiesa de Negri, Cosimo
CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri. - 1a ed. - Barcelona : Deusto, 2005. - 322 p. ; 23 cm.
Introducción. La necesidad de fidelizar clientes. Capítulo 1: Un modelo conceptual. Capítulo 2: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional. Capítulo 3: Segundo peldaño: satisfacción de empleados. Capítulo 4: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial. Capítulo 5: Cuarto peldaño: valor por el esfuerzo. Capítulo 6: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional. Capítulo 7: Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional. Capítulo 8: Conclusiones y reflexiones finales. Capítulo 9:
84-234-2326-3
MARKETING
CLIENTES
MERCADEO
658.8 / C 34
CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri. - 1a ed. - Barcelona : Deusto, 2005. - 322 p. ; 23 cm.
Introducción. La necesidad de fidelizar clientes. Capítulo 1: Un modelo conceptual. Capítulo 2: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional. Capítulo 3: Segundo peldaño: satisfacción de empleados. Capítulo 4: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial. Capítulo 5: Cuarto peldaño: valor por el esfuerzo. Capítulo 6: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional. Capítulo 7: Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional. Capítulo 8: Conclusiones y reflexiones finales. Capítulo 9:
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