Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry , A. Parasuraman.

Por: Berry Leonard L [Autor]Colaborador(es): Parasuraman, A [Coautor]Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: Colombia : Tercer mundo, 1995Edición: 1a ed. , 3a reimpDescripción: 271 p. ; 21 cmISBN: 958-04-2495-0Tema(s): MARKETING | EMPRESAS | SERVICIOS | ESTRATEGIA COMPETITIVA
Contenidos:
Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios.
1. Servicios y calidad.
Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios.
2. Prestar bien el servicio la primera vez.
3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez.
4. Administrar y superar las expectativas del cliente.
Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.
5. Convertir el marketing en una función de línea.
Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios.
6. Administrar las pruebas.
7. Darle nombre a la compañía.
8. Marketing para los clientes actuales.
9. Marketing para los empleados.
Quinta parte: Asomarse al futuro.
10. El marketing de servicios en los años 90.
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Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios.

1. Servicios y calidad.

Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios.

2. Prestar bien el servicio la primera vez.

3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez.

4. Administrar y superar las expectativas del cliente.

Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.

5. Convertir el marketing en una función de línea.

Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios.

6. Administrar las pruebas.

7. Darle nombre a la compañía.

8. Marketing para los clientes actuales.

9. Marketing para los empleados.

Quinta parte: Asomarse al futuro.

10. El marketing de servicios en los años 90.

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