Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
Berry Leonard L.
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry , A. Parasuraman. - 1a ed. , 3a reimp. - Colombia : Tercer mundo, 1995. - 271 p. ; 21 cm.
Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios. Servicios y calidad. 1. Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios. Prestar bien el servicio la primera vez. 2. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. 3. Administrar y superar las expectativas del cliente. 4. Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios. Convertir el marketing en una función de línea. 5. Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios. Administrar las pruebas. 6. Darle nombre a la compañía. 7. Marketing para los clientes actuales. 8. Marketing para los empleados. 9. Quinta parte: Asomarse al futuro. El marketing de servicios en los años 90. 10.
958-04-2495-0
MARKETING
EMPRESAS
SERVICIOS
ESTRATEGIA COMPETITIVA
658.8 / B 22
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry , A. Parasuraman. - 1a ed. , 3a reimp. - Colombia : Tercer mundo, 1995. - 271 p. ; 21 cm.
Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios. Servicios y calidad. 1. Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios. Prestar bien el servicio la primera vez. 2. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. 3. Administrar y superar las expectativas del cliente. 4. Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios. Convertir el marketing en una función de línea. 5. Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios. Administrar las pruebas. 6. Darle nombre a la compañía. 7. Marketing para los clientes actuales. 8. Marketing para los empleados. 9. Quinta parte: Asomarse al futuro. El marketing de servicios en los años 90. 10.
958-04-2495-0
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EMPRESAS
SERVICIOS
ESTRATEGIA COMPETITIVA
658.8 / B 22