Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry , A. Parasuraman.
Tipo de material: TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Colombia : Tercer mundo, 1995Edición: 1a ed. , 3a reimpDescripción: 271 p. ; 21 cmISBN: 958-04-2495-0Tema(s): MARKETING | EMPRESAS | SERVICIOS | ESTRATEGIA COMPETITIVATipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros | UCU Centro Regional Gualeguaychú | 658.8 | B 22 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 3227 |
Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios.
1. Servicios y calidad.
Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios.
2. Prestar bien el servicio la primera vez.
3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez.
4. Administrar y superar las expectativas del cliente.
Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.
5. Convertir el marketing en una función de línea.
Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios.
6. Administrar las pruebas.
7. Darle nombre a la compañía.
8. Marketing para los clientes actuales.
9. Marketing para los empleados.
Quinta parte: Asomarse al futuro.
10. El marketing de servicios en los años 90.