Parte I. El marketing y el proceso de marketing

1. Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes

2. Estrategia de empresa y estrategia de marketing: Cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes

3. El marketing en la era digital: Nuevas conexiones con los clientes

Parte II. Desarrollo y oportunidades y estrategias de marketing

4. El entorno de marketing

5. La gestión de la información de marketing

6. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores

7. Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial

8. Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento: Creación de las relaciones adecuadas con los clientes adecuados

Parte III. Desarrollo del marketing mix

9. Productos, servicios y estrategias de marca

10. Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto

11. Factores y enfoques para la fijación de precios

12. Estrategias de precios

13. Gestión de los canales de marketing y de la cadena de distribución

14. Minoristas y mayoristas

15. Estrategia de comunicación de marketing integrada

16. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas

17. Venta personal y marketing directo

Parte IV. Gestión de marketing

18. Cómo crear ventaja competitiva

19. El mercado global

20. El marketing en la sociedad; Responsabilidad social y ética del marketing

Apéndice 1: Cálculo y previsión de la demanda

Apéndice 2: Resultados del marketing

Referencias. -- Créditos. -- Glosario. -- Índice analítico.