Marketing de servicios : del usuario "pasivo" a la vocación por servir sus necesidades / Miguel Ángel Vicente ...[entre otros].

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TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1993.Descripción: 208 p. ; 22 cmISBN:

Tema(s):

Contenidos:

1. Introducción al Marketing Estratégico de Servicios

2. Marketing de Servicios

3. Calidad y Producción en Servicios

4. Marketing a Partir de la Información

5. La Comunicación en Empresas de Servicios

6. Calidad en Atención al Usuario

7. Desarrollo del Personal

8. Marketing de Servicios Públicos

Bibliografía

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