Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller.

Prefacio

Parte 1. Comprensión de la dirección de marketing

1. Definición de marketing para las nuevas realidades. -- 2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing.

Parte 2. Identificación de las oportunidades de mercado

3. Recopilación de información y pronósticos de la demanda. -- 4. Investigación de mercados.

Parte 3. Conexión con los clientes

5.Creación de relaciones de lealtad de largo plazo. -- 6. Análisis de los mercados de consumo. -- 7. Análisis de los mercados empresariales. -- 8. Acceso a los mercados globales.

Parte 4. Creación de marcas fuertes

9. Identificación de segmentos de mercado y mercados meta. -- 10. Diseño de posicionamiento de marcas. -- 11. Creación de capital de marca. -- 12. Abordaje de la competencia y estimulación del crecimiento.

Parte 5. Creación de valor

13. Establecimiento de la estrategia de productos. -- 14. Diseño y administración de servicios. -- 15. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. -- 16. Desarrollo de estrategias y programas de precios.

Parte 6. Entrega de valor

17. Diseño y administración de los canales integrados de marketing. -- 18. Administración de las ventas al detalle, al mayoreo y de la logística.

Parte 7. Comunicación de valor

19. Diseño y administración de comunicaciones integradas de marketing. -- 20. Administración de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, y relaciones públicas. -- 21. Administración de las comunicaciones digitales; en línea, de social media y móviles. -- 22. Administración de las comunicaciones personales: marketing directo, marketing de bases de datos y ventas personales.

Parte 8. Administración de un marketing responsable para el éxito a largo plazo

23. Administración de una organización de marketing holístico para el largo plazo.

Apéndice: Plan de marketing y ejercicios de Sonic. -- Notas finales. -- Glosario. -- Índice de nombres. -- Empresas, marcas y organizaciones. -- Índice analítico.