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100	1		_93591 _aChiesa de Negri, Cosimo _eAutor
245			_aCRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : _bcómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / _cCosimo Chiesa de Negri.
250			_a1a ed.
260			_aBarcelona : _bDeusto, _c2005.
300			_a322 p. ; _c23 cm.
505	0		_tIntroducción.
505	0		_tCapítulo 1: _aLa necesidad de fidelizar clientes.
505	0		_tCapítulo 2: _aUn modelo conceptual.
505	0		_tCapítulo 3: _aPrimer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional.
505	0		_tCapítulo 4: _aSegundo peldaño: satisfacción de empleados.
505	0		_tCapítulo 5: _aTercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial.
505	0		_tCapítulo 6: _aCuarto peldaño: valor por el esfuerzo.
505	0		_tCapítulo 7: _aQuinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional.
505	0		_tCapítulo 8: _aSugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional.
505	0		_tCapítulo 9: _aConclusiones y reflexiones finales.
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