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100	1		_93587 _aBerry Leonard L. _eAutor
245			_aMarketing en las empresas de servicios : _bcompita mediante la calidad / _cLeonard L. Berry , A. Parasuraman.
250			_a1a ed. , 3a reimp.
260			_aColombia : _bTercer mundo, _c1995.
300			_a271 p. ; _c21 cm.
505	0		_tPrimera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios.
505	0		_t1. _aServicios y calidad.
505	0		_tSegunda parte: La calidad: base del marketing de servicios.
505	0		_t2. _aPrestar bien el servicio la primera vez.
505	0		_t3. _aPrestar muy bien el servicio la segunda vez.
505	0		_t4. _aAdministrar y superar las expectativas del cliente.
505	0		_tTercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.
505	0		_t5. _aConvertir el marketing en una función de línea.
505	0		_tCuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios.
505	0		_t6. _aAdministrar las pruebas.
505	0		_t7. _aDarle nombre a la compañía.
505	0		_t8. _aMarketing para los clientes actuales.
505	0		_t9. _aMarketing para los empleados.
505	0		_tQuinta parte: Asomarse al futuro.
505	0		_t10. _aEl marketing de servicios en los años 90.
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700	1		_93588 _aParasuraman, A. _eCoautor
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