Servucción : el marketing de servicios / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. y pról. a la edición española Alejandro Molla Descals.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series (Serie Mc-Graw-Hill de Management)Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill, 1989Descripción: xix, 220 p. ; 22 cmISBN: 84-7615-327-9Tema(s): MARKETING | COMERCIALIZACION | SERVICIOS COMERCIALES | MARKETING MIX
Contenidos parciales:
PARTE PRIMERA. GESTIÓN DE LAS SERVUCCIONES
1. El sistema de servucción
2. La gestión de la participación del cliente
3. La gestión del personal en contacto
4. La gestión del soporte físico
SEGUNDA PARTE. EL MARKETING MIX DE LA EMPRESA DE SERVICIO EN RED
5. La oferta de servicios
6. La política de comunicación
7. Política de precios
8. El marketing y las redes
TERCERA PARTE. LOS NUEVOS SERVICIOS
9. El concepto del nuevo servicio
10. La gestión de los nuevos servicios
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·Apuntes de Cátedra·
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UCU Centro Regional Gualeguaychú Comercio Internacional | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 2476 | ||
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·Apuntes de Cátedra·
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UCU Centro Regional Gualeguaychú Comercio Internacional | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 2478 |
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PARTE PRIMERA. GESTIÓN DE LAS SERVUCCIONES
1. El sistema de servucción
2. La gestión de la participación del cliente
3. La gestión del personal en contacto
4. La gestión del soporte físico
SEGUNDA PARTE. EL MARKETING MIX DE LA EMPRESA DE SERVICIO EN RED
5. La oferta de servicios
6. La política de comunicación
7. Política de precios
8. El marketing y las redes
TERCERA PARTE. LOS NUEVOS SERVICIOS
9. El concepto del nuevo servicio
10. La gestión de los nuevos servicios
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