Las claves del marketing actual : teorías y métodos para la realidad latinoamericana / Jorge E. Stern, Guillermo A. Testorelli y Miguel A. Vicente ; colab. Aldo F. Albarellos, Claudia Altieri ...[entre otros].

1. Concepto clave acerca del marketing -- 2. Pensamiento estratégico aplicado al markentig -- 3. Cómo impacta el pensamiento estratégico en la creación de ventajas competitivas y en la rentabilidad -- 4. Marketing, creatividad e innovación. Una propuesta práctica -- 5. Inteligencia comercial -- 6. Investigación de mercados -- 7. Plan de marketing. Una guía para su elaboración -- 8. Competitividad y marketing -- 9. Estrategia de productos y servicios -- 10. Producto inteligente (PI), un reto al marketing desde el mundo vital del mercado -- 11. Decisiones sobre precios -- 12. El proceso de las comunicaciones de Marketing -- 13. Customer Relationship Management. Cómo implantar con éxito una estrategia CRM en las empresas -- 14. Comercio electrónico (e-Commerce) -- 15. Canales de distribución -- 16. El proceso de ventas y el vendedor. Tres aspectos fundamentales de la venta profesional -- 17. Trade-Marketing. Nueva ventaja competitiva -- 18. Relaciones públicas. Una herramienta eficaz para construir relaciones de confianza y simpatía hacia la organización -- 19. Marketing interno -- 20. Marketing proactivo: Un enfoque para la creación de clientes -- 21. El sueño emprendedor, el futuro de un pais -- 22. El concepto de Cluster -- 23. Segmentación de mercado: Cluster analysis ( conglomerados)