TY  - BOOK
AU  - Chiesa de Negri,Cosimo
TI  - CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional : : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable 
SN  - 84-234-2326-3
PY  - 2005///
CY  - Barcelona : 
PB  - Deusto, 
KW  - MARKETING
KW  - CLIENTES
KW  - MERCADEO
N1  - Introducción; Capítulo 1:; La necesidad de fidelizar clientes; Capítulo 2; Un modelo conceptual; Capítulo 3:; Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional; Capítulo 4; Segundo peldaño: satisfacción de empleados; Capítulo 5; Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial; Capítulo 6; Cuarto peldaño: valor por el esfuerzo; Capítulo 7:; Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional; Capítulo 8; Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional; Capítulo 9:; Conclusiones y reflexiones finales
ER  -