TY  - BOOK
AU  - Berry Leonard L.
AU  - Parasuraman,A.
TI  - Marketing en las empresas de servicios : : compita mediante la calidad / 
SN  - 958-04-2495-0
PY  - 1995///
CY  - Colombia : 
PB  - Tercer mundo, 
KW  - MARKETING
KW  - EMPRESAS
KW  - SERVICIOS
KW  - ESTRATEGIA COMPETITIVA
N1  - Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios; 1; Servicios y calidad; Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios; 2; Prestar bien el servicio la primera vez; 3; Prestar muy bien el servicio la segunda vez; 4; Administrar y superar las expectativas del cliente; Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.; 5; Convertir el marketing en una función de línea; Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios; 6; Administrar las pruebas; 7; Darle nombre a la compañía; 8; Marketing para los clientes actuales; 9; Marketing para los empleados; Quinta parte: Asomarse al futuro; 10; El marketing de servicios en los años 90
ER  -