Planeación estratégica de la calidad total / Hernando Mariño Navarrete.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Tercer Mundo, 1993Edición: 1a edDescripción: 243 p. ; 23 cmISBN: 958-601-431-2Tema(s): PLANIFICACION ESTRATEGICA | RECURSOS HUMANOS | CALIDAD TOTAL
Contenidos:
Introducción.
Capítulo 1: Filosofía de la calidad total.
Capítulo 2: Gerencia de la calidad total.
Capítulo 3: Planeación estratégica de la calidad total.
Capítulo 4: Estructura organizacional para la calidad total.
Capítulo 5: El recurso humano y la calidad total.
Capítulo 6: La educación en calidad total.
Capítulo 7: Metodología para mejorar la calidad.
Capítulo 8: La calidad del servicio.
Capítulo 9: Calidad a nivel nacional e internacional.
Capítulo 10: Algunas experiencias con planeación estratégica de calidad total.
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Introducción.
Capítulo 1: Filosofía de la calidad total.
Capítulo 2: Gerencia de la calidad total.
Capítulo 3: Planeación estratégica de la calidad total.
Capítulo 4: Estructura organizacional para la calidad total.
Capítulo 5: El recurso humano y la calidad total.
Capítulo 6: La educación en calidad total.
Capítulo 7: Metodología para mejorar la calidad.
Capítulo 8: La calidad del servicio.
Capítulo 9: Calidad a nivel nacional e internacional.
Capítulo 10: Algunas experiencias con planeación estratégica de calidad total.
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