Servucción : el marketing de servicios / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. y pról. a la edición española Alejandro Molla Descals.
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Contenidos parciales:
PARTE PRIMERA. GESTIÓN DE LAS SERVUCCIONES
1. El sistema de servucción
2. La gestión de la participación del cliente
3. La gestión del personal en contacto
4. La gestión del soporte físico
SEGUNDA PARTE. EL MARKETING MIX DE LA EMPRESA DE SERVICIO EN RED
5. La oferta de servicios
6. La política de comunicación
7. Política de precios
8. El marketing y las redes
TERCERA PARTE. LOS NUEVOS SERVICIOS
9. El concepto del nuevo servicio
10. La gestión de los nuevos servicios
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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UCU Centro Regional Gualeguaychú Comercio Internacional | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 2476 | ||
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UCU Centro Regional Gualeguaychú Comercio Internacional | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 2478 |
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658.85 | L 23 | ARCH Mayonesa : del marketing a la estrategia competitiva / | 658.85 | L 23 | ARCH | EXP Mayonesa : del marketing a la estrategia competitiva / | 658.85 | L 23 | ARCH | EXP Mayonesa : del marketing a la estrategia competitiva / | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH Servucción : el marketing de servicios / | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH Servucción : el marketing de servicios / | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH | EXP Servucción : el marketing de servicios / | 658.8:658.64 | E 38 | ARCH | EXP Servucción : el marketing de servicios / |
PARTE PRIMERA. GESTIÓN DE LAS SERVUCCIONES
1. El sistema de servucción
2. La gestión de la participación del cliente
3. La gestión del personal en contacto
4. La gestión del soporte físico
SEGUNDA PARTE. EL MARKETING MIX DE LA EMPRESA DE SERVICIO EN RED
5. La oferta de servicios
6. La política de comunicación
7. Política de precios
8. El marketing y las redes
TERCERA PARTE. LOS NUEVOS SERVICIOS
9. El concepto del nuevo servicio
10. La gestión de los nuevos servicios