Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg.

Por: Nogueira Cobra, Marcos HenriqueColaborador(es): Zwarg, Flavio Arnaldo [coautor]Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1992Descripción: 279 p. : il., gráf., cuad. ; 24 cmISBN: 970-10-0117-6Tema(s): GESTION DE VENTAS | MERCADEO | MARKETING | PLANIFICACION ESTRATEGICA | SERVICIOS DE SALUD | SERVICIOS PUBLICOS | TURISMO | COMUNICACION | MERCHANDISING | PRODUCTOS/SERVICIOS | MERCADOTECNIA | ESTRATEGIA COMPETITIVA
Contenidos:
Parte I
1. El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2. Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 4. Planeamiento estratégico de servicios.
Parte II
4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.
Parte III
5. El compuesto de servicios. -- 6. Estrategia de servicios al cliente.
Parte IV
7. Estrategia de mercadeo directo. -- 8. Estrategia de distribución de servicios. -- 9. Estrategia de comunicación. -- 10. Estrategia de venta personal.
Parte V
11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14. Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15. Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación.
Parte VI
Golden cross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio --comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. Caso engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto.
Resumen:
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V.1: el proceso de produccion del capital. V.2: el proceso de circulacion del capital. V.3: el proceso de produccion capitalista en su conjunto

Parte I

1. El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2. Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 4. Planeamiento estratégico de servicios.

Parte II

4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.

Parte III

5. El compuesto de servicios. -- 6. Estrategia de servicios al cliente.

Parte IV

7. Estrategia de mercadeo directo. -- 8. Estrategia de distribución de servicios. -- 9. Estrategia de comunicación. -- 10. Estrategia de venta personal.

Parte V

11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14. Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15. Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación.

Parte VI

Golden cross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio --comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. Caso engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto.

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